Soontact Packaging Machinery Co., Ltd.
Fecha de entrada en vigor: 1 de febrero de 2026
Soontact Packaging Machinery Co., Ltd. ("Soontact," "nosotros," "nos" o "nuestro") se compromete a entregar maquinaria de embalaje de alta calidad que cumpla con las especificaciones acordadas. Debido a la naturaleza personalizada de la maquinaria industrial, mantenemos una política estricta de devolución y reembolso. Lea la política cuidadosamente antes de realizar un pedido.
Todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, pedido incorrecto o cualquier otra razón que no sean problemas de calidad verificados. La maquinaria de embalaje se fabrica bajo pedido según las especificaciones del cliente, lo que hace que las devoluciones sean poco prácticas para la reventa o el reabastecimiento.
Antes de realizar un pedido, los compradores deben:
Animamos a los compradores a solicitar demostraciones en video, pruebas de muestra o consultas técnicas detalladas antes de la compra para asegurarse de que la maquinaria seleccionada cumpla con los requisitos.
Aceptamos devoluciones solo cuando la maquinaria presenta defectos de fabricación verificados o problemas de calidad que impiden su funcionamiento normal según lo especificado.
Se pueden aceptar devoluciones por:
No se aceptarán devoluciones por:
Los problemas de calidad deben informarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los problemas informados después de 30 días se manejarán bajo los términos de la garantía en lugar de la política de devolución.
Para informar un problema de calidad, contáctenos en jayce@soontact.com con:
Al recibir una queja de calidad, nuestro equipo técnico:
Responderemos a las quejas de calidad dentro de los 7 días hábiles con una evaluación inicial.
Cuando se verifica un problema de calidad, ofrecemos las siguientes opciones de resolución a nuestra discreción:
Podemos proporcionar piezas de repuesto, instrucciones de reparación o soporte técnico remoto para resolver el problema. Para reparaciones complejas, podemos organizar la visita de un técnico a nuestro cargo si se considera necesario.
Los componentes defectuosos serán reemplazados sin cargo. Las piezas de repuesto se envían mediante el método más adecuado según la urgencia y la ubicación.
En casos donde la maquinaria no pueda ser reparada para cumplir con las especificaciones, podemos proporcionar una máquina de reemplazo. La máquina defectuosa debe ser devuelta antes o simultáneamente con el envío del reemplazo.
Se pueden emitir reembolsos totales o parciales en casos donde la reparación o el reemplazo no sean viables. Los reembolsos se procesan después de que la maquinaria defectuosa sea devuelta e inspeccionada en nuestras instalaciones.
Para problemas de calidad verificados, Soontact cubre los costos de envío de devolución. Organizaremos y pagaremos el flete para devolver la maquinaria defectuosa a nuestras instalaciones.
La maquinaria devuelta debe:
Proporcionaremos instrucciones de empaque y podemos organizar servicios de embalaje profesionales si es necesario.
No devuelva maquinaria sin autorización previa. Proporcionaremos un Número de Autorización de Devolución e instrucciones de envío una vez que se apruebe una devolución.
Los reembolsos se emiten mediante el método de pago original, típicamente transferencia telegráfica (T/T) a la cuenta bancaria desde la cual se recibió el pago.
Los reembolsos se procesan dentro de los 30 días posteriores a:
Los reembolsos completos incluyen el precio de compra de la maquinaria. Los costos de envío pagados por el comprador por el envío original son reembolsables solo si el problema de calidad existía en el momento de la entrega. Los costos incurridos por el comprador por aranceles aduaneros, impuestos o tasas de importación no son reembolsables por Soontact, pero pueden ser recuperables a través de las autoridades aduaneras en el país del comprador.
Los pedidos pueden cancelarse antes de que comience la producción. Se emitirá un reembolso completo menos los costos no recuperables, como las tarifas de transferencia bancaria.
Una vez que la producción ha comenzado, los pedidos no pueden cancelarse. La maquinaria se fabrica bajo pedido según las especificaciones del cliente y no puede revenderse a otros clientes.
Los pedidos no pueden cancelarse después de que la maquinaria haya sido enviada.
Los depósitos pagados para iniciar la producción no son reembolsables una vez que la producción ha comenzado, excepto en casos donde Soontact no pueda cumplir con el pedido según lo acordado.
Los problemas de calidad descubiertos después del período de devolución de 30 días se manejan bajo nuestra política de garantía estándar. La cobertura de garantía proporciona reparación o reemplazo de piezas defectuosas durante 12 meses desde la fecha de envío. Consulte nuestros Términos y Condiciones para obtener detalles completos de la garantía.
Si los compradores no están de acuerdo con nuestra evaluación de una queja de calidad, fomentamos la comunicación abierta para llegar a una resolución justa. Las disputas no resueltas se manejarán según los procedimientos de resolución de disputas descritos en nuestros Términos y Condiciones.
Para quejas de calidad, solicitudes de devolución o consultas de reembolso, contáctenos:
Soontact Packaging Machinery Co., Ltd.
Correo electrónico: jayce@soontact.com
Dirección: No. 1, Avenida Industrial Este, Parque Industrial, Pueblo de Chen Village, Distrito de Shunde, Ciudad de Foshan, Provincia de Guangdong, China
