Soontact Packaging Machinery Co., Ltd.
Дата вступления в силу: 1 февраля 2026 г.
Компания Soontact Packaging Machinery Co., Ltd. ("Soontact", "мы", "нас" или "наш") стремится поставлять высококачественное упаковочное оборудование, соответствующее согласованным спецификациям. В связи с индивидуальным характером промышленного оборудования мы придерживаемся строгой политики возврата и возмещения. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с политикой перед размещением заказа.
Все продажи являются окончательными. Мы не принимаем возвраты по причине изменения решения, ошибочного заказа или по любой другой причине, кроме подтвержденных проблем с качеством. Упаковочное оборудование изготавливается на заказ в соответствии с техническими характеристиками клиента, что делает возврат непрактичным для перепродажи или повторного складирования.
Перед размещением заказа покупатели должны:
Мы рекомендуем покупателям запрашивать видеодемонстрации, пробные запуски или подробные технические консультации перед покупкой, чтобы убедиться, что выбранное оборудование соответствует требованиям.
Мы принимаем возвраты только в случае подтвержденных производственных дефектов или проблем с качеством, которые препятствуют нормальной работе оборудования в соответствии со спецификацией.
Возврат может быть принят в следующих случаях:
Возврат не принимается в следующих случаях:
О проблемах качества необходимо сообщить в течение 30 дней с момента поставки. Проблемы, о которых сообщено после 30 дней, будут рассматриваться в соответствии с условиями гарантии, а не политики возврата.
Чтобы сообщить о проблеме качества, свяжитесь с нами по адресу jayce@soontact.com с указанием:
После получения жалобы на качество наша техническая команда:
Мы ответим на жалобы о качестве в течение 7 рабочих дней с предварительной оценкой.
При подтверждении проблемы качества мы предлагаем следующие варианты решения по нашему усмотрению:
Мы можем предоставить запасные части, инструкции по ремонту или удаленную техническую поддержку для решения проблемы. При сложных ремонтах мы можем организовать визит техника за наш счет, если это будет признано необходимым.
Дефектные компоненты будут заменены бесплатно. Запасные части отправляются наиболее подходящим способом в зависимости от срочности и местоположения.
В случаях, когда оборудование не может быть отремонтировано до соответствия спецификациям, мы можем предоставить замену. Дефектное оборудование должно быть возвращено нам до или одновременно с отправкой замены.
Полный или частичный возврат средств может быть осуществлен в случаях, когда ремонт или замена невозможны. Возврат средств обрабатывается после возврата и проверки дефектного оборудования на нашем предприятии.
При подтвержденных проблемах с качеством Soontact покрывает расходы на обратную доставку. Мы организуем и оплатим транспортировку дефектного оборудования на наше предприятие.
Возвращаемое оборудование должно быть:
Мы предоставим инструкции по упаковке и можем организовать профессиональные упаковочные услуги при необходимости.
Не возвращайте оборудование без предварительного разрешения. Мы предоставим номер разрешения на возврат и инструкции по доставке после одобрения возврата.
Возврат средств осуществляется через исходный метод оплаты, обычно телеграфным переводом (T/T) на банковский счет, с которого был получен платеж.
Возврат средств обрабатывается в течение 30 дней после:
Полный возврат включает покупную цену оборудования. Стоимость доставки, оплаченная покупателем за первоначальную отправку, подлежит возврату только в том случае, если проблема с качеством существовала на момент поставки. Расходы, понесенные покупателем на таможенные пошлины, налоги или импортные сборы, не возвращаются Soontact, но могут быть возмещены через таможенные органы в стране покупателя.
Заказы могут быть отменены до начала производства. Будет осуществлен полный возврат средств за вычетом невозмещаемых расходов, таких как комиссии за банковский перевод.
После начала производства заказы не могут быть отменены. Оборудование изготавливается по индивидуальному заказу на основе спецификаций клиента и не может быть перепродано другим клиентам.
Заказы не могут быть отменены после отгрузки оборудования.
Предоплата, внесенная для начала производства, не подлежит возврату после начала производства, за исключением случаев, когда Soontact не может выполнить заказ в соответствии с договоренностями.
Проблемы с качеством, обнаруженные после 30-дневного периода возврата, рассматриваются в рамках нашей стандартной гарантийной политики. Гарантийное покрытие предусматривает ремонт или замену дефектных деталей в течение 12 месяцев с даты отгрузки. Обратитесь к нашим Условиям и положениям для получения полной информации о гарантии.
Если покупатели не согласны с нашей оценкой жалобы на качество, мы поощряем открытое общение для достижения справедливого решения. Нерешенные споры будут рассматриваться в соответствии с процедурами разрешения споров, изложенными в наших Условиях и положениях.
По вопросам жалоб на качество, запросов на возврат или вопросов о возврате средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Soontact Packaging Machinery Co., Ltd.
Электронная почта: jayce@soontact.com
Адрес: № 1, проспект Индастриал Ист, Индустриальный парк, поселок Чэньцунь, район Шуньдэ, город Фошань, провинция Гуандун, Китай
